1. Introdução
Na Norato, nosso compromisso é garantir a sua satisfação. Se você não estiver satisfeito com a sua compra, oferecemos uma política de trocas e devoluções fácil e conveniente.
2. Condições Gerais
- Os produtos podem ser trocados ou devolvidos em até 7 dias corridos após o recebimento.
- O produto dever estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e acompahado de sua embalagem original, manuais e acessórios.
- É necessário apresentar a nota fiscar ou comprovante de compra.
3. Trocas
3.1 Troca pro Defeito
- Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias, a troca será realizada sem custos adicionais.
- Entre em contato conosco pelo e-mail ([email protected]) ou whatsapp +55 46 99984-4445 para iniciar o processo.
3.2 Troca por Outro Produto
- Se você desejar trocar o produto por outro modelo, cor ou tamanho, será necessário arcar com os custos de envio.
- Entre em contato pelo e-mail ([email protected]) ou whatsapp +55 46 99984-4445 para verificar a disponibilidade do novo produto.
4. Devoluções
4.1 Devolução por Arrependimento
- O consumidor tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, confrome o Código de Defesa do Consumidor.
- O reembolso será realizado após o recebimento e verificação do produto em nosso centro de distribuição.
- O valor pago será devolvido utilizando pagamento em espécies, trasação bancária ou pix.
4.2 Devolução por Defeito
- Produtos com defeito poderão ser devolvidos dentro do prazo de até 30 dias corridos.
- Após a análise e confirmação do defeito, o reembolso ou troca será efetuado conforme a sua preferência.
5. Procedimentos
5.1 Solicitação de Troca ou Devolução
- Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail ([email protected]) ou whatsapp +55 46 99984-4445.
- Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução, e anexe fotos do produto (se aplicável).
5.2 Envio do Produto
- Após a solicitação ser aprovada, enviaremos um código de postagem para que você possa enviar o produto de volta sem custos (caso aplicável).
- Embale o produto de forma segura, utilizando a embalagem original, e leve-o até a agência dos Correios mais próxima.
5.3 Prazo de Processamento
- Após o recebimento do produto, nosso time realizará uma análise em até 7 dias úteis.
- Em caso de troca, o novo produto será enviado após a aprovação.
- Em caso de devolução, o reembolso será processado em até 10 dias úteis após a aprovação.
6. Considerações Finais
A NORATO se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não cumpram com os requisitos acima. Produtos devolvidos fora dos prazos estabelecidos ou sem comunicação prévia serão reenviados ao cliente.
Para mais informações, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:
Agradecemos por escolher a NORATO. Sua satisfação é nossa prioridade!
